溫柔、體貼、同理心，才是真正的說話之道。
前言
我本身是有閱讀習慣的人，涉獵的範圍也不小，從各類型小說、歷史科普、心理學、財務金融到軟體工程都有，但從來沒想過自己會翻開這類型的書籍 —溝通。
說話之道這本書其實不單純只是在談論 說話 這件事，它的核心內容其實是：同理心、溫柔、體貼 。它用40個小主題在傳達這件事情，並且不是單純的告訴你這些特質有多重要，書裡還用了很多所謂的說話之術，來教你要如何表現出這些特質。
以下我會節錄我有所收穫的幾個故事作為書中內容的代表，但我仍然推薦你親自閱讀過一遍，因為對我會有所收穫的地方不一定也對你有相同感受，或許你需要的幾則小故事被我遺落在書裡！
節錄
學會說「不」，並且把「不」說得漂亮
在說「不」的時候，記得幫對方留個台階下，因為溫柔與體貼才是成熟的表現。
聾的是你
覺得別人太蠢聽不懂你說的話的時候，想想是不是自己表達的不夠好？
少說點"我"
不要急著談論著自己，多去聽聽別人在說什麼。
有沒有修養，和誠實與否，是兩碼子事
成熟與誠實可以並存。
臭臉只是單純的臭臉
專業與笑容並不衝突，你可以把事情做得漂亮的同時也把話說得好聽。
心得
過去我覺得溝通很簡單，只要有效就好。我唯一在乎的是溝通的效率，但這樣簡單粗暴的言論總是容易不小心傷到人，或是不那麼友善。
要知道其實所謂的溝通是一種資訊的交流，不只是結論很重要，透過你的表情、語氣、手勢以及修飾言詞來表達你的善意很是很重要的一環，因為這也是你在傳遞資訊的一部分。
過去我很少注意這些細節，用效率和誠實來包裝我的粗魯，直到說話之道這本書來揭穿我的無禮幼稚，把這些惡劣的行徑攤在陽光下檢視。讓自己發現許多的缺點：自我中心、缺乏同理心，也不夠成熟。
總是太少為他人思考，自以為成熟卻從不懂得溫柔體貼，直到犯了太多的錯才知道要檢討自己。對於過去被我粗魯的言語傷害過的人，我很抱歉。
書已經讀完了，那從今天開始要學著做一個溫柔體貼的人。
